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A propósito de las Fiestas que se vivirán en estos días en la ciudad de Ibagué, oportunidad única para promocionar a nuestra ciudad como destino turístico, debemos ser conscientes de la responsabilidad que esto conlleva, y es que lamentablemente aún nos rajamos en atención al cliente.
El estudio de Market Lab realizado durante el Festival Folclórico Colombiano 2023 revela datos preocupantes sobre nuestro desempeño en servicio al cliente. Según este estudio, 7 de cada 10 ibaguereños presentaron problemas con productos adquiridos por domicilio. Además, 3 de cada 5 turistas tuvieron dificultades con medios de pago electrónicos, lo cual es especialmente alarmante en una era donde la digitalización es crucial para el turismo y el comercio.
El 72% de las personas que vivieron el festival manifestaron que el servicio aún se puede mejorar, y un significativo 63% tuvieron algún inconveniente en servicio, ya sea por tiempos de respuesta, solución de problemas o amabilidad. Estas cifras no solo evidencian una falencia en la experiencia del cliente, sino que también representan una oportunidad perdida para nuestra economía local.
En un entorno tan competitivo como el actual, no basta con tener buenos productos o servicios; es fundamental que la experiencia del cliente sea impecable. Un mal servicio puede resultar en la pérdida de clientes, y peor aún, en la creación de una mala reputación que puede disuadir a futuros visitantes y clientes potenciales.
Es preponderante mejorar el servicio al cliente, especialmente cuando la ciudad día a día se está volviendo más atractiva para turistas y para eventos de gran magnitud. Ibagué tiene el potencial de convertirse en un centro turístico vibrante, pero esto solo se logrará si abordamos nuestras deficiencias en la atención al cliente con seriedad y compromiso.
Para mejorar, es esencial que los negocios locales inviertan en la capacitación continua de su personal en áreas críticas, aquí es donde los gremios y las entidades pueden jugar un rol clave. La colaboración entre el sector privado, la cámara de comercio, los gremios y las entidades gubernamentales es crucial, puesto que estas iniciativas pueden equipar a los empleados del sector privado con las habilidades necesarias para ofrecer una atención de primera calidad.
Además, es importante que las empresas adopten tecnologías que faciliten las transacciones electrónicas. La implementación de sistemas de retroalimentación puede ayudar a identificar áreas de mejora y asegurar que las necesidades de los clientes se aborden de manera oportuna y efectiva.
Mientras nos preparamos para celebrar y mostrar lo mejor de nuestra cultura y hospitalidad, es crucial que también nos comprometamos a elevar nuestros estándares de servicio al cliente. Solo así podremos aprovechar verdaderamente las oportunidades que estas festividades y demás eventos de gran magnitud nos brindan y contribuir al crecimiento y prosperidad de Ibagué. Mejorar el nivel de servicio es una inversión que beneficiará a toda la comunidad, fortaleciendo nuestra economía y consolidando a Ibagué como un destino turístico de excelencia.
