En cumplimiento de las disposiciones emitidas por el Gobierno Nacional debido a la emergencia sanitaria generada por la pandemia del COVID-19, y pensando en la protección de la salud de los adultos mayores, Colpensiones tomó las siguientes determinaciones y recomendaciones para el pago de mesadas:

Grupo 1

Pensionados por vejez o sobrevivientes con 70 años o más (entre 70 y 79 años) que cobran por ventanilla:

Actualización de datos: Si usted se encuentra en este grupo, como primera instancia debe actualizar sus datos llamando al banco pagador o a través de los canales que ha dispuesto Colpensiones: www.colpensiones.gov.co ingresando a la sección Oficina Virtual o llamando a la línea nacional exclusiva de Bienestar 018000425555 (gratuita desde celular o fijo).

Apertura de cuenta: una vez actualizados sus datos, automáticamente el banco pagador le abrirá una cuenta sin costo alguno. La cual es la mejor garantía para que usted no tenga que desplazarse a cobrar su mesada y así juntos podamos, velar por su bienestar.

Entrega de un medio para el pago: posteriormente, le llegará a la dirección que suministró, un medio de pago físico (tarjeta) o virtual (código o clave para retiros), los cuales son totalmente confiables y no generan costo. El banco pagador le mostrará los beneficios y ventajas del producto bancario. Existe la opción que un tercero (familiar o amigo) realice el retiro de la tarjeta, llevando a la entidad financiera, una autorización firmada por usted.

Retiro de la mesada: efectúe el retiro de su mesada en el cajero automático más cercano a su residencia. Podrá retirar su dinero en las fracciones que estime conveniente.

Grupo 2

Pensionados por invalidez mayores de 70 años o pensionados por vejez y sobrevivientes mayores de 80 años que cobran por ventanilla:

Actualización de datos: llame al banco pagador y verifique que su dirección esté actualizada, así como los otros datos personales. También puede utilizar los canales de Colpensiones, a través de la línea nacional exclusiva de Bienestar 018000425555 (gratuita desde celular o fijo) o por la página web www.colpensiones.gov.co, ingresando a la sección: Oficina Virtual.

Mesada a domicilio: en alianza con las entidades bancarias, llevaremos el pago de la mesada en efectivo a domicilio, previo agendamiento con una transportadora de valores. Quédese en casa.

Programación cita: lo único que debe hacer es esperar una llamada para agendar una cita en la fecha y hora que usted estime.

Se requerirán varios días para hacer la entrega de la mesada a más de 12.000 pensionados en 28 ciudades con las condiciones expuestas, pero tenga la certeza que se cumplirá con el pago.

Si decide desplazarse al banco donde habitualmente cobra su mesada pensional, no podrá recibir el pago de su pensión debido a que sus datos se encuentran registrados en la atención preferencial para la entrega a domicilio por medio de la empresa transportadora de valores. Es decir, el dinero ya no estará en el banco.

Grupo 3

Pensionados con menos de 70 años que cobran por ventanilla. Si debe desplazarse al banco, hágalo con responsabilidad.

Atención en los bancos: antes de salir de casa llame al banco donde habitualmente cobra su mesada o ingrese a la página web. Revise los protocolos establecidos para la prestación del servicio presencial. Algunas entidades han optado por el ‘pico y cédula’, mecanismo para atender de acuerdo con el último dígito de la cédula de ciudadanía con el propósito de evitar aglomeraciones.

Horarios preferenciales para adultos mayores: utilice los horarios y jornadas destinadas exclusivamente para los adultos mayores.

Medidas de protección: aprópiese de las medidas de protección y cuidado establecidas para evitar la propagación del coronavirus y cuidado de su salud. Aplique los protocolos del banco. Algunos de ellos permiten el acceso gradual a las oficinas. Es decir, prestan atención a un número determinado de personas. Mantenga distanciamiento social (1 metro) y evite el contacto físico. Utilice tapabocas, alcohol o antibacterial.

Prevención: para prevenir riesgos frente a los diferentes tipos de fraude y estafas. Pídale a un familiar o amigo que lo acompañe. Dependiendo del monto, el banco le brindará acompañamiento policial. No acepte ayuda de desconocidos que no se encuentren debidamente identificados como personal de la entidad financiera o de Colpensiones. En todo caso, los trabajadores de los bancos y los de Colpensiones no están facultados para recibir dinero a su nombre o por los servicios prestados. Los únicos procedimientos autorizados son los descritos en esta comunicación. ¡No se deje engañar! Colpensiones no tiene intermediarios. Los únicos sitios acreditados para efectuar el trámite del pago de su pensión son las oficinas de las entidades financieras.

Grupo 4

Pensionados que reciben su mesada con abono a cuenta:

Giro del pago: si hace parte de este grupo que recibe su mesada a través de una “cuenta pensión”, tenga total tranquilidad y seguridad que el pago será girado normalmente como se ha cumplido cada mes.

Actualización de datos: no requiere realizar este trámite.

Comprobante de pago: podrá descargarlo a través del portal web: https://www.colpensiones.gov.co/sede_electronica/Publicaciones/tramites_...