La Superintendencia de Transporte le ordenó a Avianca rectificarse frente a la campaña que lanzó y donde afirmaba que después del 11 de mayo volverían a operar en Colombia. (Ver: Avianca ofrece vuelos para siete destinos nacionales a partir del 11 de mayo)

A la luz de la información suministrada por la aerolínea a través de su página web y de los correos electrónicos remitidos a algunos usuarios, el ente pudo evidenciar que se podrían tomar vuelos a partir del 11 de mayo de 2020, habilitando para ello siete rutas nacionales, e indicando que por la compra inmediata, el viajero solo asumiría el 5 % del IVA.

Dadas las características de esa información y por la manera en que la empresa afirmaba su mensaje, crearon una falsa expectativa que no se ajusta a la realidad, esto teniendo en cuenta que la emergencia sanitaria declarada por el Gobierno Nacional a causa del COVID-19 continua vigente, y ello implica la adopción constante de medidas enfocadas a preservar la salud y la vida de los ciudadanos.

Por tanto, la Supertransporte consideró que la información suministrada por la sociedad Avianca en su campaña publicitaria denominada “Colombia #SeguiráVolando” y/o “Vuela por Colombia a partir del 11 de mayo” y/o “#AviancaSeguiráVolando por Colombia en Mayo”, induce en error a los usuarios del servicio de transporte aéreo, toda vez que ofrecen una expectativa que no genera seguridad al momento de tomar la decisión de consumo. (Ver: “Ninguna aerolínea está autorizada para vender tiquetes en Colombia después del 11 de mayo”: Presidente Duque)

Además, con ocasión al despliegue publicitario que se efectuó para dar a conocer la campaña, se generó impacto a un gran número de usuarios causando afectación al interés general, y se infringen las normas que establecen los derechos de los usuarios del servicio de transporte aéreo.

Medida administrativa adoptada

Teniendo en cuenta lo anterior, la Superintendencia de Transporte ordenó a la aerolinea rectificarse de manera inmediata, en toda información y cada una de las piezas publicitarias emitidas y en las cuales se hayan incluido manifestaciones que den certeza que a partir del 11 de mayo se reiniciarán los vuelos o que permitan inferir dicho hecho.

Además de lo anterior, la sociedad debe acreditar el cumplimiento de la presente medida administrativa dentro de las 24 horas siguientes a su comunicación, remitiendo todo el material probatorio correspondiente a esta Superintendencia a través de sus canales virtuales. (Ver: “Sobre mi cuerpo muerto me vuelven a reabrir ese aeropuerto el 27 de abril”: Claudia López)

Y de igual manera Avianca deberá abstenerse de emitir cualquier tipo de publicidad que genere confusión o induzca a error a los usuarios del transporte aéreo en relación con la reactivación de los servicios a ofrece.