Supertransporte abre investigación contra Avianca por presunto abuso a sus usuarios

La Superintendencia de Transporte inició una investigación contra Avianca S.A. por la presunta violación y el no cumplimiento de las obligaciones que le corresponden legalmente con sus usuarios.

Entre los 17 cargos señalados se encuentran

• El presunto incumplimiento de las aerolineas para transportar a sus pasajeros de un destino a otro, según los términos acordados.
• La presunta violación al derecho a la información al no emitir los datos de los vuelos en español y al no informar a los usuarios los cambios o las demoras en los itinerarios según la normatividad.
• La presunta vulneración del derecho a la libre elección de los usuarios y el incumplimiento al derecho al retracto con la inclusión de cláusulas abusivas en los términos y condiciones para redimir los vouchers o bonos entregados, o, por ejemplo, al disponer que estos medios de reembolso fueran intransferibles.
• La presunta violación del derecho de los usuarios a solicitar los reembolsos de los trayectos no ejecutados. Igualmente, se evidenció una presunta resistencia de Avianca S. A., de manera reiterativa a suministrar la información solicitada por esta Superintendencia, lo cual está consagrado en la ley.

Asimismo, el superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza, indicó que la Superintendencia tiene la competencia para requerir la información para el correcto ejercicio de de inspección, vigilancia y control.

“Por eso, hacemos un llamado a los empresarios a que atiendan las solicitudes de la Superintendencia de manera oportuna y completa para evitar sanciones”, aseguró.

Asi pues, la posible sanción a la que puede estar sometida la entidad en caso de ser encontrada responsable será una multa hasta por 21.950 salarios mínimos legales mensuales vigentes, lo que equivale a $19.267.753.900.