Sancionan a Claro por infringir las normas de protección al consumidor

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Claro por infringir las normas de protección al consumidor.

De acuerdo con la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, Claro deberá pagar una multa por $2.645.000.000, debido a diversas conductas que vulneraron los derechos de los usuarios.

Entre las principales infracciones identificadas durante la investigación se encuentran las siguientes:

• Vulnerar el derecho de información de los usuarios.
• Incumplir las promociones ofertadas.
• Efectuar cobros por servicios no autorizados.
• No prestar servicios de manera continua y con la calidad pactada.
• Relacionar más de un periodo de facturación dentro de una misma factura.

La investigación se inició a partir de tres denuncias presentadas por usuarios, que permitieron evidenciar el incumplimiento de disposiciones legales y regulatorias en materia de telecomunicaciones, tales corno:

• Falta de información sobre las características, términos y condiciones del servicio "Pospago Netflix L pro MX (G8)"
• Facturación por valores más elevados a los informados dentro del proceso de fidelización.
• Activación del servicio de Netflix sin autorización del titular.
• Con la justificación de estar realizando acciones de control y fraude, desactivación de una línea móvil.
• Facturación de más de un período en la misma factura.

"Esta sanción refleja el firme compromiso de la SIC de proteger los derechos de los consumidores, promoviendo la transparencia y la calidad en la prestación de los servicios de comunicaciones", concluyó la Superintendencia.