Sobre las 4:00 de la mañana de este miércoles inició el cese de actividades de más de 700 pilotos de Avianca, agrupados en la Asociación Colombiana de Aviadores Civiles (Acdac), pese a los acercamientos que se venían adelantando entre los directivos de la aerolínea y los voceros de esta agremiación, con la mediación de la Ministra de Trabajo, Griselda Janeth Restrepo.
A través de un comunicado la compañía manifiestó que la posición de Acdac es intransigente y sus aspiraciones exageradas, pues desconocen la realidad económica de la empresa, así como las medidas que la aerolínea ha tomado en favor de los pilotos.
Según Avianca, esta medida afectará a cerca de 22.000 pasajeros diarios en Colombia y pondrá en riesgo el bienestar de 22.000 empleados de Avianca en 26 países.
Por su parte, los pilotos señalan discriminación y persecución sindical, así como deficiencias laborales y de seguridad, por lo que según ellos la huelga es su única alternativa.
Entre tanto, se espera que los diálogos se retomen este miércoles en horas de la tarde con la discusión sobre temas financieros y de normas, los puntos más álgidos sobre la mesa.
Plan de contingencia
Ante el cese de actividades de alrededor de 700 pilotos, Avianca comunicó las diferentes medidas que adoptará con el fin de mitigar los efectos adversos y proteger los servicios de sus clientes.
1. Exoneración de pago de penalidades por cambios de vuelo: los viajeros que deseen cambiar la fecha de sus vuelos podrán hacerlo sin pago adicional por cambio de fecha. Dichos cambios podrán hacerse efectivos a través de las líneas del call center anotadas abajo.
2. Reembolsos: Los viajeros que desistan de viajar, tendrán la posibilidad de solicitar el reembolso total de su dinero en cualquier punto de atención de la compañía. Los viajeros que hayan realizado su compra a través de Agencia de Viaje, deben solicitar el reembolso a través de la agencia que expidió su boleto.
3. Call Center: Los viajeros interesados en información y cambios, pueden comunicarse con las líneas activas del centro de contactos, que cuenta con cerca de mil personas y un equipo con más de 200 personas de cara al manejo de los cambios operacionales que se presenten.
4. En aeropuertos: El personal de la Aerolínea en los aeropuertos estará atento para atender las necesidades de nuestros clientes, con especial énfasis en lo siguiente:
• Asistencia a los viajeros que sufran retrasos o cancelaciones en sus vuelos.
• Endosos de tiquetes a otras aerolíneas y reacomodación en vuelos de las mismas, en caso de ser viable.
• Reembolso del 100% del dinero pagado por su tiquete a quienes desistan de viajar.
La aerolínea también manifestó que tiene a disposición más de 200 empleados administrativos que atenderán las necesidades de los viajeros en los puntos de contacto y en la línea de atención al cliente 018000953434.
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