Davivienda reintegró dinero retenido por cajero en Ibagué
La denunciante agradeció a EL OLFATO por visibilizar la denuncia.
Escrito por: Yeison Andrés López Castañeda
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Luego de que EL OLFATO publicara la denuncia de una ciudadana sobre la retención de casi $10 millones por parte de un cajero electrónico de Davivienda, ubicado en el centro comercial Multicentro de Ibagué, la entidad bancaria procedió con el reintegro total de la suma en menos de 24 horas. (Ver: Ciudadana denuncia que perdió casi $10 millones por fallas en cajero de Davivienda)
La mujer relató que el incidente ocurrió mientras intentaba realizar una consignación en un cajero multifuncional. El dinero, que pertenecía a un familiar y estaba destinado al pago de una obligación financiera, fue retenido por la máquina sin justificación aparente.
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“El cajero me retuvo el dinero al momento de hacer la consignación. Afortunadamente, tras la publicación de la nota, una gerente del banco se comunicó conmigo, tomó mis datos y se comprometió a escalar el caso. Esta mañana ya tenía el dinero en mi cuenta”, explicó la denunciante, quien agradeció la visibilidad del caso y el apoyo recibido por parte de otros ciudadanos en redes sociales.
La rápida reacción del banco, posterior a la publicación, evidencia el papel determinante de los medios de comunicación y la presión ciudadana en la resolución de este tipo de irregularidades. No obstante, el hecho también pone en evidencia falencias en la atención inicial que brindan algunas entidades financieras frente a reclamos legítimos de sus usuarios.
El cliente destacó que la atención por parte de EL OLFATO fue “rápida y efectiva”, y valoró los comentarios de los lectores, quienes le brindaron orientación sobre cómo proceder.