Este es el ranking de las Eps de las que más se quejan los ibaguereños

La Alcaldía de Ibagué reveló el ranking de las Eps de las que más se quejan los ibaguereños. La lista es liderada por Cafesalud con 135 reclamos, seguido de la Nueva EPS con 88 y Salud Total con 36.

En lo que va corrido del 2017, la administración municipal ha recibido un total de 562 quejas, peticiones y reclamos interpuestos por ciudadanos que tienen algún inconveniente con la prestación del servicio médico en la ciudad.

“A nosotros nos llegan quejas de todas las Eps. Además, hemos atendido ciudadanos que cuentan con Sisbén, pero que aún no han realizado los trámites respectivos para afiliarse a una Entidad Promotora de Salud”, sostuvo la directora de Aseguramiento de la Secretaría de Salud Municipal, Eliana del Pilar Quesada.

Las quejas más frecuentes tienen que ver con los procesos de afiliación a las Eps (217 casos), oportunidad en la prestación del servicio (182 casos), acceso a los servicios médicos y entrega de medicamentos (74 casos), entre otros.

“Los casos más frecuentes de consulta están relacionados con asesorías y consultas acerca de las novedades del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), tales como movilidad, portabilidad, traslados, así como peticiones y quejas relacionadas con la atención, el acceso a los servicios, suministro de medicamentos, entre otros”, afirmó Quesada.

Según la funcionaria, la Alcaldía de Ibagué tiene un grupo de abogados y médicos auditores que se encargan de atender las quejas de los usuarios con respecto a la atención de las Eps del régimen contributivo y subsidiado.

“Nosotros tenemos unos gestores resolutivos que son profesionales abogados y auditores especializados, quienes son los encargados de resolver todas las dificultades de la comunidad que nosotros relacionamos como vulneración a los derechos fundamentales de salud”, dijo Quesada.

¿Dónde hacer peticiones y reclamos?

Los Puntos por el Derecho a la Salud son una iniciativa de la Alcaldía de Ibagué para mejorar la prestación de los servicios médicos en la capital del Tolima y solucionar los inconvenientes que tengan los ciudadanos tanto en el régimen contributivo como subsidiado.

Actualmente, la Alcaldía tiene abiertos tres Puntos por el Derecho a la Salud distribuidos en la zona centro y norte de la ciudad:

• Centro de Atención Municipal (sede de la Secretaría de Salud): calle 60 con carrera Segunda, contiguo a la Estación Norte del Cuerpo Oficial de Bomberos.
• Centro de Atención Municipal de El Salado: calle 114, número 8D – 82
• Oficina del SISBÉN: calle 19 con carrera Tercera

Una vez los usuarios interponen la queja o reclamo, los funcionarios de la Secretaría de Salud trabajan para brindar una solución según la gravedad de cada uno de los casos.

“Es importante que todos los usuarios se dirijan a nuestros puntos por el derecho a la salud. Nosotros estamos atendiendo todas las quejas para que no se vulneren los derechos de los ciudadanos”, concluyó Quesada.